Industrial Service Excellence Monitor - Projekt ISEM

Im Projekt ISEM wird ein online verfügbarer Monitor entwickelt, der als Instrumentarium für Unternehmen dient, mit dem die eigene Industrial Service Excellence fortlaufend bewertet wird und Empfehlungen für Handlungs- und Verbesserungsmöglichkeiten gegeben werden. Den Unternehmen werden potenzielle Wege hin zur Industrial Service Excellence aufgezeigt. 

Im Zuge des Projekts werden Messgrößen für Service Exzellenz festgelegt und Best-Practice-Lösungen für Industrial Service Excellence ausgearbeitet. Der online-Monitor wird entwickelt, dieser wird durch qualitative und quantitative Erhebungen wissenschaftlich überprüft. Es wird eine Industrial-Service-Excellence-Datenbank für alle Interreg-Regionen aufgebaut und befüllt, zudem erfolgt eine Adaption des Monitors für Nicht-Interreg-Regionen. Es wird ein Konzept zur Dynamisierung des Monitors über die Projektlaufzeit hinaus entwickelt. Weiters werden zehn KMUs in der Implementierung von Industrial Service Excellence unterstützt.